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Description de aminaexpress:

🛒 AminaExpress

AminaExpress est une plateforme de vente en ligne et marketplace qui permet aux clients de découvrir, sélectionner et acheter des produits ou services via Internet, en toute simplicité et sécurité.
Grâce à sa fonction marketplace, AminaExpress met en relation plusieurs vendeurs et des milliers d’acheteurs, offrant ainsi un large choix de produits, de marques et de services au sein d’un même espace digital.

1️⃣ Interface utilisateur 💻

  • Design responsive et adaptatif, compatible avec tous les appareils (smartphone, tablette, ordinateur).

  • Navigation intuitive pour faciliter la recherche et l’achat.

2️⃣ Catalogue produits et boutiques 🛍️

  • Catégorisation claire et structurée pour retrouver facilement les articles.

  • Fiches produits détaillées avec photos, descriptions précises et caractéristiques techniques.

  • Système d’avis ⭐ et de notation pour guider les clients.

  • Présentation des boutiques des vendeurs avec leurs produits et promotions.

3️⃣ Fonctionnalités techniques ⚙️

  • Recherche avancée avec filtres pour affiner les résultats.

  • Outil de comparaison de produits.

  • Liste de souhaits ❤️ personnalisable pour enregistrer ses articles préférés.

4️⃣ Processus d’achat 💳

  • Ajout simple des produits au panier.

  • Commande rapide et paiement sécurisé.

  • Historique des achats disponible dans l’espace client.

  • Gestion des commandes multi-vendeurs sur une même commande.

5️⃣ Sécurité 🔒🛡️

  • Site protégé par le protocole HTTPS.

  • Chiffrement des données pour garantir la confidentialité des informations personnelles et bancaires.

6️⃣ Informations sociales 🏥

Espace d’informations utiles :

  • Liste des pharmacies de garde 💊.

  • Localisation des hôpitaux et cliniques 🏨.

  • Points de repère comme les gares routières 🚌.

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : [9 Août 2025]

Bienvenue sur AminaExpress. Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et à votre vie privée.
Cette politique explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons, et quels sont vos droits lorsque vous utilisez notre plateforme de marketplace.

1. Données Collectées

a. Données fournies par l’utilisateur

Lorsque vous créez un compte en tant qu’acheteur ou vendeur, ou que vous utilisez nos services, nous pouvons collecter :

  • Informations de profil : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, mot de passe.

  • Informations de paiement (ex. : numéro de compte mobile money, IBAN, carte bancaire) – gérées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.

  • Contenu que vous partagez via la plateforme : messages, avis, photos, vidéos, descriptions de produits.

  • Informations de boutique pour les vendeurs : nom commercial, numéro d’identification, documents légaux si requis.

b. Données collectées automatiquement

  • Données d’appareil : modèle, système d’exploitation, identifiants uniques (ex. : ID publicitaire).

  • Données d’usage : navigation sur le site, produits consultés, temps passé, clics, recherches.

  • Localisation (avec votre consentement) : utilisée pour vous proposer des produits ou vendeurs proches.

c. Données sensibles

Nous ne collectons pas intentionnellement de données sensibles (santé, origine ethnique, opinions politiques, etc.), sauf si la loi ou un service spécifique l’exige, et uniquement avec votre accord explicite.

2. Finalités du Traitement

Vos données sont utilisées pour :

  • Fournir, gérer et améliorer les services d’AminaExpress.

  • Faciliter les transactions entre acheteurs et vendeurs.

  • Assurer la livraison et le suivi des commandes.

  • Gérer la relation client et le support.

  • Prévenir et détecter les fraudes, abus ou activités illégales.

  • Personnaliser votre expérience et afficher des recommandations pertinentes.

  • Respecter nos obligations légales et réglementaires.

3. Partage des Données

Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Elles peuvent être partagées uniquement avec :

  • Vendeurs : lorsque vous achetez un produit, les informations nécessaires à la livraison leur sont transmises (nom, adresse, téléphone).

  • Prestataires de services : hébergeurs, prestataires de paiement, services d’expédition, outils analytiques (sous accords de confidentialité stricts).

  • Autorités légales : uniquement si la loi l’exige ou pour protéger nos droits.

4. Bases Juridiques

Le traitement de vos données repose sur :

  • Votre consentement (ex. : localisation, newsletter).

  • L’exécution d’un contrat (ex. : traitement d’une commande, création d’une boutique).

  • Nos intérêts légitimes (ex. : amélioration de nos services, prévention de la fraude).

5. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès, modification ou divulgation non autorisés, y compris :

  • Chiffrement des données sensibles.

  • Accès restreint aux employés et partenaires autorisés.

  • Sauvegardes régulières.

6. Conservation des Données

  • Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif.

  • Les données liées aux transactions sont conservées conformément aux obligations légales (ex. : comptabilité, fiscalité).

  • En cas de suppression de compte, certaines informations peuvent être archivées à des fins légales.

7. Vos Droits

Conformément aux lois sur la protection des données, vous pouvez :

  • Accéder à vos données personnelles.

  • Corriger ou mettre à jour vos informations.

  • Supprimer votre compte et vos données (sauf obligations légales de conservation).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à admin@aminaexpress.com.

8. Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements légaux, techniques ou commerciaux.
Les modifications seront publiées sur notre site et notifiées par email si nécessaire.

9. Nous Contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur la gestion de vos données :
📧 admin@aminaexpress.com
📞 [+226 64846182]

Politique de Remboursement – AminaExpress

Dernière mise à jour : [9 Août 2025]

Chez AminaExpress, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne sûre et satisfaisante.
Notre rôle en tant que marketplace est de mettre en relation des vendeurs indépendants et des acheteurs.
Pour cette raison, toutes les demandes de remboursement sont traitées conformément aux conditions suivantes.

1. Produits éligibles au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

  • Produit non reçu par l’acheteur après expiration du délai de livraison maximum indiqué.

  • Produit reçu endommagé ou incomplet.

  • Produit ne correspondant pas à la description fournie sur la page du vendeur (erreur de couleur, taille, modèle, spécifications, etc.).

  • Produit défectueux ou inutilisable à réception.

⚠️ Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement sauf en cas de défaut majeur ou erreur d’expédition :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.

  • Produits alimentaires, cosmétiques ou hygiéniques ouverts.

  • Produits numériques déjà téléchargés.

2. Délai de demande de remboursement

  • Vous devez soumettre votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit (ou de la date prévue de livraison en cas de non-réception).

  • Passé ce délai, la transaction sera considérée comme acceptée et finalisée, sauf dispositions légales contraires.

3. Procédure de demande de remboursement

  1. Connectez-vous à votre compte AminaExpress.

  2. Allez dans Mes Commandes et sélectionnez la commande concernée.

  3. Cliquez sur Demander un remboursement.

  4. Fournissez toutes les preuves nécessaires :

    • Photos ou vidéos du produit reçu.

    • Capture d’écran de la description du produit sur la fiche du vendeur.

    • Preuve de non-livraison (si applicable).

  5. Notre équipe de support examinera la demande et contactera le vendeur.

4. Traitement et validation

  • AminaExpress agit comme intermédiaire entre l’acheteur et le vendeur.

  • Une fois la demande validée, le vendeur dispose de 3 jours ouvrables pour accepter ou contester le remboursement.

  • En cas de litige, AminaExpress tranchera sur la base des preuves fournies et pourra :

    • Accorder un remboursement total.

    • Accorder un remboursement partiel.

    • Refuser la demande si les conditions ne sont pas remplies.

5. Modalités de remboursement

  • Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Les délais de traitement peuvent varier selon les banques, mais sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables après validation.

  • En cas de remboursement partiel, seuls les montants relatifs aux articles concernés seront restitués (hors frais de livraison, sauf si l’erreur provient du vendeur).

6. Frais de retour

  • Si le remboursement implique le retour du produit, les frais de retour sont à la charge du vendeur en cas d’erreur ou de défaut.

  • Si le retour est dû à un changement d’avis de l’acheteur, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, et le vendeur peut appliquer des frais de restockage (indiqués sur sa boutique).

7. Cas particuliers

  • En cas de paiement frauduleux ou de comportement abusif (par exemple, retour d’un produit utilisé ou substitution d’article), AminaExpress se réserve le droit de refuser le remboursement et de suspendre le compte de l’acheteur.

  • Si le vendeur ne répond pas dans le délai imparti, AminaExpress pourra automatiquement valider le remboursement au profit de l’acheteur.

8. Assistance

Pour toute question ou assistance, contactez notre service client via :
📧 admin@aminaexpress.com
📞 [+226 64846182]

💡 Conseil vendeur : pour éviter les litiges, fournissez toujours des descriptions précises, des photos réelles, et respectez les délais de livraison annoncés.

💡 Conseil acheteur : conservez toujours vos preuves d’achat et d’état du produit reçu pour faciliter le traitement de votre demande.

📌 En acceptant de vendre sur AminaExpress, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de remboursement.

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