Politiques

AminaExpress est une marketplace exploitée par O.A.K.E au Burkina Faso. Elle met en relation des acheteurs et des vendeurs indépendants pour découvrir des produits, comparer les offres, commander et suivre les livraisons depuis le site ou l'application mobile.

Produits et boutiques

Chaque boutique présente ses produits, leurs caractéristiques, variantes, prix et disponibilités. Les acheteurs peuvent consulter les informations du vendeur, les avis disponibles et les conditions applicables avant de payer. Les vendeurs restent responsables de l'exactitude de leurs offres et de l'exécution de leurs commandes.

Commandes de plusieurs vendeurs

Un achat peut regrouper des produits de plusieurs vendeurs. AminaExpress suit les sous-commandes séparément : préparation, expédition, livraison et, si nécessaire, demande de remboursement. Une décision concernant un vendeur ne modifie pas automatiquement les autres produits ou livraisons.

Livraison

Selon les villes du vendeur et du client, la livraison peut être organisée directement par le vendeur ou nécessiter une entreprise de livraison partenaire. Lorsque le partenaire intervient, les « Frais d'expédition vendeur » et les « Frais de livraison entreprise » sont présentés séparément. Sans intervention du partenaire, seuls les frais de livraison vendeur applicables sont affichés. Les montants et les services réellement commandés figurent dans le récapitulatif avant paiement.

Paiement, remboursement et assistance

Les paiements utilisent les moyens proposés lors de la commande. Une demande de remboursement peut aboutir à une décision totale ou partielle. L'approbation comptabilise la somme autorisée ; AminaExpress effectue ensuite le transfert au client manuellement et suit sa confirmation. Les frais du transfert de remboursement sont pris en charge par la plateforme ; le client reçoit le montant autorisé sans retenue de ces frais. Lorsque des frais de paiement lui avaient été facturés à l'achat, la part correspondant à l'achat remboursé lui est restituée. Les conditions détaillées, notamment le traitement des deux types de livraison, figurent dans la Politique de remboursement.

Services et données

AminaExpress propose, selon les fonctions disponibles, le suivi des commandes, la messagerie, les avis, des informations locales et les notifications utiles. Les données nécessaires aux paiements, transferts, livraisons et échanges sont traitées selon la Politique de confidentialité. Pour toute question : support@aminaexpress.com.

Informations légales

Propriétaire et exploitant de la plateforme : O.A.K.E.
RCCM : BF-BBD-01-2024-A 10-01257 du 14 mai 2024.

IFU : 00238426N.

Contact : support@aminaexpress.com.

Les présentes conditions générales d’utilisation (« CGU ») encadrent l’accès au site aminaexpress.com, à l’application AminaExpress et aux services associés. AminaExpress est exploitée par O.A.K.E, établie à Bobo-Dioulasso, Burkina Faso. Contact : support@aminaexpress.com. Elles s’adressent principalement aux acheteurs et aux visiteurs ; les vendeurs, entreprises de livraison et livreurs sont aussi soumis aux conditions propres à leur activité lorsqu’ils utilisent ces services.

Nous vous invitons à lire ces CGU avant d’ouvrir un compte ou de confirmer une commande. Les conditions particulières affichées pour un produit, une livraison, un service ou un abonnement complètent ces CGU. En cas de contradiction, les informations propres à la commande confirmée et les dispositions légales impératives prévalent. L’acceptation des CGU est recueillie lorsque le parcours correspondant la demande ; leur consultation reste possible sur le site et dans l’application.

À retenir

Vérifiez les produits, vendeurs, frais et coordonnées avant de confirmer une commande.
Une commande de plusieurs vendeurs comporte des sous-commandes et des livraisons suivies séparément.
Un remboursement approuvé n’est pas encore un transfert reçu : son état est confirmé après paiement au client.
Pour une question ou un incident, contactez support@aminaexpress.com sans communiquer de code secret.

1. Rôle de la plateforme

AminaExpress permet de découvrir des produits et boutiques, de passer des commandes, de communiquer avec les vendeurs, de suivre les livraisons et de soumettre une demande d’assistance ou de remboursement. Chaque offre indique le vendeur concerné. Sauf indication explicite contraire, le vendeur indépendant est responsable de l’offre, de la conformité du produit, de son stock et de l’exécution de la vente ; O.A.K.E exploite la plateforme et coordonne les services qui lui incombent. Cette répartition n’écarte pas les responsabilités légales de chaque intervenant.

Une commande peut regrouper plusieurs vendeurs. La commande principale sert au paiement et au suivi d’ensemble ; chaque sous-commande conserve son vendeur, ses articles, son expédition et ses éventuelles opérations de remboursement. Une décision ou un incident concernant une sous-commande ne clôture pas automatiquement les autres.

2. Accès, compte et sécurité

La consultation de certaines pages est libre ; la commande et certaines fonctions peuvent nécessiter un compte. Vous fournissez des informations exactes et les mettez à jour lorsque votre adresse, votre téléphone ou vos coordonnées de livraison changent. Vous utilisez un compte que vous êtes autorisé à exploiter et disposez de la capacité ou des autorisations nécessaires pour effectuer vos achats.

Protégez votre mot de passe, votre appareil et les codes de vérification. Ne partagez jamais un PIN, un OTP ou un mot de passe avec un vendeur, un livreur ou une personne se présentant comme le support. Signalez rapidement à support@aminaexpress.com un accès suspect ou une erreur de compte. Une demande de remboursement ne nécessite jamais que vous communiquiez ces codes secrets.

3. Produits, informations et disponibilité

Les photographies, variantes, descriptions et indications de délai sont fournies pour aider à choisir. Les caractéristiques essentielles, les options retenues, les quantités, le prix et les frais applicables doivent être vérifiés dans le récapitulatif avant confirmation. Le vendeur répond de l’exactitude de son offre et doit signaler une rupture de stock ou une erreur. Une correction de prix ou de disponibilité après validation est expliquée au client ; elle ne crée pas à elle seule une obligation d’accepter un prix différent sans son accord.

Certains produits peuvent faire l’objet de restrictions de vente, de livraison ou d’utilisation. Les produits numériques, lorsqu’ils sont proposés, sont accompagnés des conditions de téléchargement, d’accès et de licence précisées sur leur fiche et lors de la commande. L’achat d’un fichier n’entraîne pas la cession de ses droits d’auteur, sauf mention expresse du titulaire.

4. Commande et paiement

Avant de confirmer, le récapitulatif présente les articles, vendeurs, quantités, remises, frais de livraison, éventuels frais du moyen de paiement et total à payer. Vous pouvez corriger les données saisies avant validation selon les étapes proposées. Une confirmation de commande et, lorsque nécessaire, une confirmation de paiement sont ensuite mises à disposition dans le compte ou par les moyens de communication disponibles.

Les paiements passent par les moyens affichés au moment de l’achat et, selon le moyen choisi, par un prestataire externe. Ne payez pas une commande AminaExpress à un compte personnel transmis par message par un vendeur ou un tiers. Si une opération paraît débitée sans confirmation, contactez le support avec le numéro de commande et la référence de paiement ; ne recommencez pas le paiement à l’aveugle. Les éventuels frais facturés au client sont indiqués avant la confirmation, selon le moyen utilisé.

5. Livraison et réception

Les modalités, zones desservies, délais estimatifs et coûts sont indiqués avant la validation de la commande. Lorsque vendeur et client sont dans la même ville et qu’aucune entreprise partenaire n’intervient, le récapitulatif peut présenter des « Frais de livraison vendeur ». Si une entreprise partenaire intervient, les « Frais d’expédition vendeur » et les « Frais de livraison entreprise » sont distingués pour la sous-commande concernée. Dans une commande de plusieurs vendeurs, les prestations et frais de chacun doivent rester identifiables séparément.

Vérifiez l’adresse et le téléphone de livraison. Suivez les informations communiquées dans l’application ; certains délais peuvent varier selon la disponibilité du vendeur, la destination, les conditions de transport ou un incident indépendant des parties. À la remise, contrôlez le colis dans la mesure du possible et signalez rapidement tout article manquant, endommagé ou non conforme. Un code de remise ou une signature numérique ne doit être communiqué au livreur qu’au moment de la réception effective ; contactez le support si la livraison est indiquée comme terminée sans que vous ayez reçu le colis.

6. Annulation, réclamation et remboursement

Les possibilités d’annulation dépendent de l’état réel de la commande, de la préparation et de la livraison. Les motifs, preuves utiles, délais indicatifs et modalités de retour figurent dans la Politique de remboursement accessible depuis le site et l’application. Un délai indicatif de signalement ne réduit pas les garanties ou droits impératifs dont vous bénéficiez.

Un remboursement peut être total ou partiel : la décision précise les produits, frais d’expédition ou de livraison, frais de paiement initialement facturés et montants retenus. Une livraison partenaire déjà effectuée n’est pas automatiquement remboursée avec un produit si la décision ne l’inclut pas. Dans une commande groupée, le remboursement d’une sous-commande n’annule pas les autres sous-commandes ni leurs livraisons.

L’approbation d’une demande et l’enregistrement du remboursement dans la commande précèdent, le cas échéant, le transfert manuel vers le client. Ils ne signifient pas que le client a déjà reçu les fonds. L’état « remboursement effectué » ne doit être affiché qu’après confirmation du transfert. Les frais liés à l’envoi du remboursement au client sont pris en charge par AminaExpress selon la Politique de remboursement ; les modalités et le montant autorisé y sont détaillés. En cas de transfert non reçu ou incertain, contactez le support avant toute nouvelle tentative.

7. Messages, avis et autres contenus

Les avis et messages doivent porter sur une expérience réelle et rester respectueux, licites et utiles. Il est interdit de publier des contenus frauduleux, trompeurs, diffamatoires, discriminatoires, menaçants, contrefaisants ou contenant des données personnelles d’un tiers sans autorisation. Ne détournez pas les échanges pour réclamer un paiement hors plateforme, vendre des données ou manipuler les évaluations.

Vous restez responsable des contenus que vous publiez. Dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service, vous autorisez AminaExpress à les afficher, héberger, adapter techniquement et transmettre aux personnes concernées par votre demande ou commande, sans transfert de propriété intellectuelle. Un contenu manifestement illicite ou contraire à ces règles peut être retiré ou masqué, avec possibilité de signalement et de contestation auprès du support selon la situation.

8. Utilisation loyale du service

N’utilisez pas la plateforme pour usurper une identité, créer de fausses commandes ou demandes, exploiter une faille, perturber le service, contourner les mesures de sécurité, collecter massivement des données sans autorisation ou porter atteinte aux autres utilisateurs. Les vendeurs et partenaires doivent respecter leurs propres engagements et les règles qui leur sont applicables. Nous pouvons prendre des mesures proportionnées pour protéger les utilisateurs et vérifier une anomalie, en tenant compte des commandes et sommes déjà dues.

9. Données personnelles et communications

La Politique de confidentialité explique les données utilisées, leurs destinataires, leur durée de conservation et les droits des personnes concernées. Les messages opérationnels relatifs au compte, au paiement, à la commande ou à la livraison peuvent être nécessaires au service. Les communications promotionnelles sont gérées selon les choix proposés et les règles applicables. Les autorisations de localisation et de notification peuvent être ajustées dans les réglages de l’appareil, avec un effet possible sur certaines fonctions.

10. Propriété intellectuelle et services tiers

La marque AminaExpress, les éléments du site et de l’application ainsi que leurs contenus originaux appartiennent à leurs titulaires respectifs. Leur reproduction ou exploitation hors des usages autorisés exige une permission préalable. Les marques, images et descriptions des vendeurs restent sous la responsabilité de leurs titulaires. Vous disposez d’un droit personnel d’accès aux fonctions mises à votre disposition, sans droit de copier l’application, ses bases de données ou ses contenus à des fins commerciales non autorisées.

Les cartes, moyens de paiement, liens externes et autres services tiers peuvent être soumis à des conditions propres à leurs opérateurs. AminaExpress ne vous demande pas de fournir à ces tiers plus de données que nécessaire pour l’opération choisie. Signalez-nous un lien ou un comportement suspect.

11. Disponibilité, incident et responsabilité

Nous cherchons à maintenir un service fiable, mais des opérations de maintenance, pannes réseau ou incidents de prestataires peuvent interrompre temporairement certaines fonctions. Nous vous informons, lorsque cela est possible, des conséquences sur les commandes en cours et des moyens de contacter l’assistance. Une erreur de statut, de paiement ou de livraison signalée est examinée à partir des éléments disponibles, puis corrigée lorsque nécessaire.

Chaque intervenant répond des obligations qui lui incombent conformément au droit applicable. Aucune disposition de ces CGU ne supprime une garantie légale, un droit impératif du consommateur ou la responsabilité qui ne peut être exclue par contrat. L’utilisateur reste responsable d’un usage fautif ou frauduleux de son compte ; la seule existence d’une panne ou d’une réclamation ne présume pas la faute d’une partie.

12. Suspension et fermeture du compte

En cas de fraude présumée, d’atteinte à la sécurité ou de violation grave des présentes règles, l’accès à certaines fonctions peut être limité pendant les vérifications, puis rétabli, suspendu ou fermé selon les faits établis. Sauf urgence de sécurité ou interdiction légale, nous expliquons le motif et permettons la transmission d’observations au support. La fermeture du compte ne supprime pas les obligations relatives aux commandes déjà passées, aux remboursements, aux preuves et aux données que la loi impose de conserver.

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à support@aminaexpress.com. Les modalités de suppression ou de conservation des données sont précisées dans la Politique de confidentialité.

13. Évolution des conditions

La version publiée avec sa date de mise à jour est accessible en permanence sur le site et dans l’application. En cas de modification importante, AminaExpress utilise les moyens appropriés pour informer les personnes concernées et recueillir une nouvelle acceptation lorsque la loi ou la nature du changement l’exige. Une modification des CGU ne change pas rétroactivement le prix, les caractéristiques ou les conditions d’une commande déjà confirmée, sauf accord des parties ou exigence légale.

14. Assistance et règlement des différends

Pour une question, une demande relative à une commande, un signalement de sécurité ou une réclamation, écrivez à support@aminaexpress.com en indiquant les références utiles sans communiquer de mot de passe, de PIN ni d’OTP. Nous examinons les éléments des parties et recherchons une solution adaptée. Si aucun accord amiable n’est trouvé, les voies de recours prévues par le droit applicable restent ouvertes.

Ces CGU sont régies par le droit du Burkina Faso, sous réserve des dispositions impératives qui pourraient s’appliquer au consommateur. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables ; aucune clause de ce document ne prive le client d’un tribunal ou d’un recours que la loi lui garantit.

La présente politique décrit la manière dont O.A.K.E, exploitant d'AminaExpress au Burkina Faso, traite les données personnelles des acheteurs, vendeurs et utilisateurs des services de livraison et de support. Contact pour la confidentialité et l'exercice des droits : support@aminaexpress.com. Les traitements sont soumis aux règles applicables au Burkina Faso, notamment à la loi n°001-2021/AN du 30 mars 2021 relative à la protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

1. Données concernées

Selon les fonctionnalités utilisées, nous traitons : identité, coordonnées, informations de compte et de boutique ; adresse et téléphone de facturation ou livraison ; ville et secteur ; commandes, sous-commandes, factures, paiements, remboursements et échanges avec le support ; messages, avis et contenus soumis ; données techniques et journaux de sécurité ; identifiants de notification et préférences de communication. Si vous activez une fonction cartographique ou de livraison nécessitant votre position, des coordonnées de localisation peuvent être traitées dans le cadre annoncé et avec les autorisations requises.

Les paiements peuvent être exécutés par des prestataires externes. AminaExpress peut conserver le nom du moyen utilisé, des références de transaction, des montants et les informations strictement nécessaires à la vérification. Pour un remboursement manuel, un opérateur autorisé peut consulter le numéro ou compte de destination, la référence de la transaction initiale, l'état du transfert et son justificatif. Nous ne demandons jamais le code PIN, le mot de passe de votre compte de paiement ni l'OTP pour envoyer un remboursement. Les informations complètes d'une carte, lorsqu'elle est utilisée sur une page de paiement d'un prestataire, relèvent du traitement de ce prestataire selon ses propres conditions.

2. Utilisation des données

Ces données servent à créer et sécuriser les comptes, afficher les offres, traiter les commandes et paiements, gérer les livraisons, communiquer avec le client et le vendeur, examiner les litiges, prévenir les erreurs et la fraude, effectuer les remboursements manuels et tenir les écritures comptables. La localisation facultative sert aux fonctions qui en ont besoin ; le refus d'autorisation peut désactiver cette fonction sans empêcher l'accès aux autres services disponibles. Les notifications commerciales sont soumises aux choix et autorisations applicables. Les données sont utilisées pour respecter les obligations légales lorsque nécessaire.

3. Destinataires et partenaires

Les vendeurs reçoivent les seules données utiles à la préparation, à la livraison et au service après-vente de leur sous-commande. Une entreprise de livraison partenaire et son livreur autorisé accèdent aux coordonnées de remise et aux informations de suivi nécessaires à leur prestation, sans obtenir les données d'une autre livraison sans nécessité. Les prestataires de paiement traitent les informations nécessaires au paiement ou à la vérification d'un transfert. Des hébergeurs, fournisseurs de messagerie et notifications peuvent intervenir dans la limite de leur mission. Des autorités peuvent recevoir des informations lorsqu'une obligation légale l'exige. AminaExpress ne vend pas les données personnelles.

Le partage, l'hébergement ou le transfert de données hors du Burkina Faso, s'il intervient dans l'exécution du service, est encadré selon les règles applicables. Les identités précises des prestataires, pays d'hébergement et autorisations requises doivent être vérifiées et tenues à jour dans la documentation opérationnelle d'AminaExpress.

4. Durée et sécurité

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire aux finalités annoncées, puis selon les obligations de preuve, de comptabilité et de conservation applicables. Une suppression de compte ne peut pas effacer immédiatement les écritures qu'une obligation légale ou un litige impose de conserver. Les accès sont limités selon les fonctions des personnes autorisées ; des contrôles d'accès, sauvegardes et mesures de sécurité adaptées protègent les informations. Aucun système ne peut garantir une absence absolue de risque ; nous traitons les incidents selon les obligations applicables.

5. Vos choix et vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification et, dans les conditions prévues par la loi, la suppression de données inexactes ou dont la conservation n'est plus justifiée, ainsi que vous opposer à certains traitements. Vous pouvez gérer les autorisations de localisation et de notification dans les réglages de votre appareil ; certaines fonctions peuvent alors devenir indisponibles. Pour exercer un droit, écrivez à support@aminaexpress.com en précisant votre compte et votre demande. Une vérification d'identité proportionnée peut être nécessaire avant de répondre. Vous pouvez également contacter la Commission de l'informatique et des libertés du Burkina Faso (CIL) selon ses procédures.

6. Cookies et évolution

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et aux préférences de navigation ; les autres usages éventuels sont présentés avec les choix requis par la réglementation applicable. Les changements de cette politique sont publiés avec leur date ; lorsqu'une modification importante exige une information ou un choix complémentaire, celui-ci est demandé par les moyens appropriés.

Contact : O.A.K.E / AminaExpress, Bobo-Dioulasso, Burkina Faso — support@aminaexpress.com.

AminaExpress, exploitée par O.A.K.E au Burkina Faso, met en relation des acheteurs et des vendeurs indépendants. Cette politique décrit la procédure appliquée aux commandes passées sur la plateforme. Les droits impératifs reconnus au consommateur par la loi restent applicables, même si une clause ci-dessous prévoit un délai ou une exclusion.

1. Quand demander un remboursement ?

Une demande peut être examinée notamment si le produit n'est pas reçu dans le délai annoncé, est endommagé ou incomplet à la réception, ne correspond pas à sa description ou aux options commandées, ou si le vendeur a expédié le mauvais article. Un article sur mesure, un produit d'hygiène ouvert ou un contenu numérique déjà utilisé peut donner lieu à des conditions particulières ; une non-conformité, une erreur du vendeur ou un droit légal applicable reste examinable. Un simple changement d'avis ne donne pas automatiquement droit à un remboursement : s'il est accepté, les conditions de retour sont communiquées avant l'envoi.

Merci de signaler le problème, si possible, dans les sept (7) jours suivant la réception ; en cas de non-réception, à partir de la date de livraison annoncée. Ce délai de signalement facilite la vérification et ne supprime pas les droits ou garanties obligatoires prévus par la loi. Conservez le produit et les preuves utiles tant qu'une décision n'a pas été communiquée.

2. Demande, examen et décision

Depuis « Mes commandes », choisissez la commande ou la sous-commande du vendeur concerné, puis décrivez le problème et ajoutez, selon le cas, photos, échanges ou preuve de non-livraison. Si l'option n'est pas disponible, écrivez à support@aminaexpress.com avec le numéro de commande. Le vendeur peut répondre ou contester dans les trois (3) jours ouvrables après notification ; AminaExpress peut décider sur les pièces disponibles si aucune réponse n'arrive. La plateforme peut demander d'autres justificatifs ou organiser le retour du produit.

La décision écrite indique les lignes retenues : produits, livraison du vendeur, livraison de l'entreprise partenaire, éventuels frais de paiement facturés à l'achat, et montant total autorisé. Elle peut autoriser un remboursement complet, un remboursement partiel, ou refuser la demande en donnant le motif. En cas de commande de plusieurs vendeurs, chaque sous-commande est traitée séparément ; la décision concernant un vendeur n'annule pas les autres sous-commandes ni leurs livraisons.

3. Livraison du vendeur et livraison partenaire

Lorsque vendeur et client sont dans la même ville, la livraison est généralement assurée sans intervention de l'entreprise partenaire : la commande peut comporter des « Frais de livraison vendeur » selon le tarif affiché à l'achat.

Lorsque les villes diffèrent et qu'une entreprise de livraison partenaire intervient, les montants sont distincts : « Frais d'expédition vendeur » pour la préparation et l'acheminement pris en charge par le vendeur, et « Frais de livraison entreprise » pour la prestation du partenaire. Le détail de la commande précise les lignes réellement facturées pour la sous-commande concernée.

La décision de remboursement précise si chaque prestation de livraison est comprise. Une livraison partenaire déjà exécutée n'est pas remboursée automatiquement lorsque seule une partie de la commande est remboursée. Si elle n'a pas été exécutée, a échoué pour une raison imputable au prestataire ou doit être restituée dans le cadre du litige reconnu, AminaExpress examine son remboursement. Les frais de retour d'un produit défectueux, erroné ou non conforme ne sont pas imposés à l'acheteur lorsque le vendeur ou un intervenant responsable doit en supporter la charge ; les modalités pratiques sont communiquées avant le retour.

4. Frais de transaction et montant réellement reçu

Pour la partie autorisée, le client reçoit l'intégralité du montant indiqué dans la décision. AminaExpress prend à sa charge les frais du réseau ou du moyen de paiement liés à l'envoi du remboursement manuel : aucune retenue proportionnelle, notamment de 3 %, ne doit réduire ce montant. Les commissions de plateforme incluses dans le prix ne sont pas déduites une seconde fois du remboursement client ; elles sont régularisées entre la plateforme et le vendeur.

Si des frais de paiement avaient été facturés séparément au client lors de l'achat, la part liée aux lignes remboursées lui est également restituée, y compris lorsque le prestataire ne restitue pas ces frais à AminaExpress. Pour un remboursement total, la totalité de ces frais initiaux est restituée ; pour un remboursement partiel, leur part est calculée à partir des lignes concernées et expliquée dans la décision. Aucune somme n'est ajoutée deux fois si ces frais sont déjà inclus dans le total payé et remboursé.

5. Validation et transfert manuel : deux étapes différentes

L'approbation prépare et comptabilise le remboursement dans la commande ; elle ne prouve pas que les fonds sont déjà arrivés sur le compte du client. AminaExpress effectue ensuite un transfert manuel, en principe sur le réseau ou le moyen utilisé lors du paiement initial, après vérification du numéro ou compte de destination. Si ce moyen n'est pas utilisable, le support convient d'un autre moyen sûr avec le client. Ne communiquez jamais un code secret, un mot de passe ou un OTP pour recevoir un remboursement.

Le suivi distingue notamment « remboursement en attente », « en vérification » et « remboursement effectué ». Seul un transfert confirmé est présenté comme « effectué ». Si le paiement est incertain après une coupure réseau, la plateforme vérifie le relevé et la référence avant toute nouvelle tentative. En cas de retard, le support communique l'état du dossier ; le délai dépend du prestataire et des vérifications nécessaires. L'objectif opérationnel est de terminer le transfert sous cinq (5) à dix (10) jours ouvrables après l'approbation, sans écarter un délai plus court imposé par la loi ou un délai exceptionnel dûment communiqué.

6. Exemples pratiques (montants illustratifs en CFA)

A. Même ville, sans entreprise partenaire

Produit : 2 000 ; frais de livraison vendeur : 500 ; total payé : 2 500. Le produit n'est pas livré et les deux lignes sont remboursées : montant autorisé et envoyé au client = 2 500. Si l'envoi coûte 3 % (75), AminaExpress supporte ces 75 ; le client ne reçoit pas 2 425. Si la décision ne rembourse que le produit parce que la livraison a été valablement exécutée, la décision indique 2 000 et explique le maintien des 500.

B. Villes différentes, avec entreprise partenaire

Produit : 1 330 ; frais d'expédition vendeur : 1 070 ; frais de livraison entreprise : 749 ; total de la sous-commande : 3 149. La livraison partenaire a eu lieu, mais une non-conformité justifie le remboursement du produit et de l'expédition vendeur seulement : remboursement partiel autorisé = 1 330 + 1 070 = 2 400. Les 749 de livraison partenaire, non inclus dans cette décision, restent comptabilisés. Avec des frais de transfert de 3 % (72), AminaExpress les supporte et le client reçoit 2 400, non 2 328. Si la prestation partenaire devait aussi être remboursée, la décision ajouterait les 749 : remboursement autorisé = 3 149, plus tout frais de paiement initial distinct remboursable s'il n'est pas déjà inclus.

C. Commande de deux vendeurs

La sous-commande A vaut 3 149 et la sous-commande B vaut 4 000, soit 7 149 au total. Un remboursement partiel de 2 400 sur A ne transforme pas B en commande remboursée et ne supprime pas la livraison de B. Le client reçoit 2 400 après confirmation du transfert ; la commande mère reflète les montants déjà remboursés et ceux qui restent comptabilisés.

D. Frais de paiement facturés au départ

Produit et livraison autorisés au remboursement : 5 000 ; frais de paiement initiaux facturés séparément : 100 ; total effectivement payé : 5 100. Si toute la commande est remboursée, le client récupère 5 100. Les frais du transfert sortant sont pris en charge par AminaExpress. Si les 100 faisaient déjà partie du total de 5 000, ils ne seraient pas ajoutés de nouveau.

7. Contestation et contact

Pour contester une décision ou signaler un transfert non reçu, écrivez à support@aminaexpress.com en indiquant la commande, la sous-commande, la date et le moyen de paiement. AminaExpress examine les preuves du vendeur, du partenaire et du transfert, puis corrige toute erreur constatée. Les cas de fraude peuvent être refusés après examen motivé. Cette politique peut être actualisée ; la version publiée avec sa date s'applique sous réserve des droits impératifs en vigueur.