Politique des entreprises de livraison partenaires

Cette politique encadre la collaboration entre AminaExpress, les vendeurs et les entreprises de livraison partenaires chargées de la livraison finale dans la ville du client.

Le système de livraison partenaire en ville intervient uniquement lorsque la ville du client est différente de la ville du vendeur, ou lorsque la commande nécessite une entreprise partenaire configurée pour assurer la livraison locale finale dans la ville du client.

1. Rôle de l’entreprise de livraison

L’entreprise partenaire intervient uniquement pour la livraison locale finale dans sa ville.

Elle reçoit le colis expédié ou remis par le vendeur, confirme la réception dans son espace entreprise, puis organise la livraison au client dans le délai annoncé.

L’entreprise ne remplace pas le vendeur. Le vendeur reste responsable de la préparation du produit, de l’emballage, de l’expédition initiale et de la remise correcte du colis à l’entreprise de livraison partenaire.

L’entreprise est responsable de la livraison finale entre son point de réception et le client.

2. Assignation d’une entreprise à une commande

Une entreprise de livraison est utilisée seulement lorsqu’elle est nécessaire.

Si la ville du vendeur et la ville du client sont identiques, la commande peut ne pas avoir besoin d’une entreprise partenaire en ville.

Si la ville du vendeur est différente de la ville du client, le vendeur doit avoir configuré une entreprise partenaire pour la ville du client. Si aucune entreprise n’est configurée pour cette ville, la commande peut être bloquée ou nécessiter une correction avant validation.

L’entreprise assignée à la commande est celle sélectionnée par le vendeur pour la ville concernée.

3. Personne chargée de recevoir les colis expédiés

Chaque entreprise peut définir une personne chargée de récupérer ou recevoir les colis expédiés par les vendeurs.

Ces informations sont utilisées pour aider le vendeur à expédier correctement le colis vers l’entreprise.

Les informations concernées sont :

• nom de la personne chargée de recevoir les colis ;
• numéro complet de cette personne.

Ces informations peuvent être affichées au vendeur dans le détail de la commande, lorsque la commande nécessite une entreprise partenaire.

Ces informations ne sont pas affichées publiquement dans la liste publique des entreprises de livraison.

4. Confirmation de réception du colis par l’entreprise

Lorsqu’un colis arrive chez l’entreprise de livraison, celle-ci doit vérifier l’état apparent du colis.

Si le colis est bien reçu, l’entreprise clique sur le bouton Colis reçu dans la livraison assignée.

Cette confirmation indique que le colis est désormais entre les mains de l’entreprise de livraison partenaire.

Après cette confirmation, le montant de livraison destiné à l’entreprise est enregistré dans son portefeuille en statut en attente.

Le montant devient retirable selon les règles de validation appliquées par AminaExpress.

5. Statuts de livraison

Les livraisons peuvent passer par plusieurs étapes.

En attente

La livraison est créée ou assignée, mais l’entreprise n’a pas encore confirmé la réception du colis.

Colis reçu

L’entreprise confirme qu’elle a reçu le colis du vendeur ou du transporteur.

En livraison

L’entreprise a commencé la livraison vers le client.

Colis livré

Le colis a été remis au client ou la réception a été validée depuis l’interface du client.

Problème signalé

Un incident est déclaré : client injoignable, adresse incorrecte, colis endommagé, refus du client, retard ou autre difficulté.

Chaque changement de statut doit correspondre à une action réelle.

6. Signature électronique et validation de réception

La signature électronique permet de confirmer que le colis a bien été livré ou accepté.

Elle peut être faite de deux manières selon le fonctionnement disponible :

Signature ou validation depuis l’interface entreprise

Lorsque l’entreprise livre le colis au client, elle peut confirmer la livraison dans son espace entreprise.

Cette confirmation peut être considérée comme une preuve numérique de livraison, selon les informations enregistrées : date, heure, livraison concernée, entreprise, commande et action effectuée.

Validation depuis l’interface client

Le client peut aussi confirmer lui-même la réception de sa commande depuis son espace client.

Lorsqu’un client valide la réception d’une commande qui possède une livraison partenaire assignée, la livraison peut passer automatiquement au statut Colis livré.

Dans ce cas, la signature numérique est considérée comme validée depuis l’interface du client.

La preuve doit préciser que la validation a été faite par le client, afin d’éviter toute confusion avec une signature réalisée directement par l’entreprise.

Exemple :
Signature numérique validée depuis l’interface du client.

Cette validation peut aussi faire passer la commande au statut terminé, selon les règles appliquées par AminaExpress.

7. Code de suivi

Chaque livraison partenaire peut être associée à un code de suivi.

Ce code permet d’identifier rapidement la livraison et de faciliter les échanges entre AminaExpress, le vendeur, l’entreprise de livraison et le client.

Le code de suivi peut être utilisé pour :

• retrouver une livraison ;
• suivre l’état d’avancement ;
• vérifier l’entreprise assignée ;
• contrôler les changements de statut ;
• faciliter le traitement d’un problème ;
• retrouver l’historique de la livraison.

Le code de suivi ne remplace pas la commande. Il sert uniquement au suivi de la livraison partenaire.

Le code de suivi ne doit pas être utilisé comme preuve de paiement ou preuve de réception sans les statuts et confirmations associés.

8. Informations client autorisées

L’entreprise reçoit uniquement les informations nécessaires à la livraison.

Les informations autorisées peuvent être :

• nom du client ;
• téléphone ;
• ville ou région ;
• quartier ou secteur ;
• adresse ;
• repère ;
• position GPS si disponible ;
• lien de carte si disponible ;
• informations utiles à la livraison.

L’email du client n’est pas transmis à l’entreprise de livraison.

L’entreprise ne doit pas utiliser les informations du client en dehors du cadre strict de la livraison.

9. Tarifs par type de produit

Les frais de livraison sont calculés selon le type de produit défini sur la fiche produit.

Si aucun type n’est sélectionné, le produit est traité automatiquement comme Produit léger.

Les types de produits peuvent être :

Produit léger : petits articles faciles à transporter.
Produit moyen : articles nécessitant plus d’espace.
Produit lourd : articles plus difficiles à porter.
Produit fragile : articles qui demandent une attention particulière.
Produit encombrant : articles volumineux.

Chaque type de produit peut avoir :

• un tarif entreprise ;
• un nombre maximum de colis ou produits couverts par ce tarif ;
• un calcul par blocs si la quantité dépasse le maximum prévu.

10. Calcul des tarifs par blocs

Le calcul par blocs permet d’adapter le tarif à la quantité réelle de produits.

Le principe est simple :

Si un tarif couvre un maximum de produits, alors chaque dépassement crée un nouveau bloc tarifaire.

Exemple 1 : produit léger avec bloc de 2

Tarif Produit léger : 500 FCFA
Maximum par tarif : 2 produits

Si la commande contient 1 produit léger, le tarif entreprise est 500 FCFA.

Si la commande contient 2 produits légers, le tarif entreprise reste 500 FCFA.

Si la commande contient 3 produits légers, le système compte 2 blocs :

• bloc 1 : 2 produits = 500 FCFA ;
• bloc 2 : 1 produit restant = 500 FCFA.

Total entreprise : 1 000 FCFA.

Exemple 2 : produit fragile avec bloc de 1

Tarif Produit fragile : 1 200 FCFA
Maximum par tarif : 1 produit

Si la commande contient 1 produit fragile, le tarif entreprise est 1 200 FCFA.

Si la commande contient 2 produits fragiles, le système compte 2 blocs :

• bloc 1 : 1 produit = 1 200 FCFA ;
• bloc 2 : 1 produit = 1 200 FCFA.

Total entreprise : 2 400 FCFA.

Si la commande contient 3 produits fragiles, le tarif entreprise devient 3 600 FCFA.

Exemple 3 : produit moyen avec bloc de 3

Tarif Produit moyen : 800 FCFA
Maximum par tarif : 3 produits

Pour 1, 2 ou 3 produits moyens, le tarif entreprise est 800 FCFA.

Pour 4 produits moyens, le système compte 2 blocs :

• bloc 1 : 3 produits = 800 FCFA ;
• bloc 2 : 1 produit restant = 800 FCFA.

Total entreprise : 1 600 FCFA.

Pour 7 produits moyens, le système compte 3 blocs :

• bloc 1 : 3 produits = 800 FCFA ;
• bloc 2 : 3 produits = 800 FCFA ;
• bloc 3 : 1 produit restant = 800 FCFA.

Total entreprise : 2 400 FCFA.

Exemple 4 : produits de types différents

Une commande contient :

• 2 produits légers ;
• 1 produit fragile ;
• 1 produit encombrant.

Tarifs configurés :

• Produit léger : 500 FCFA, maximum 2 produits par bloc ;
• Produit fragile : 1 200 FCFA, maximum 1 produit par bloc ;
• Produit encombrant : 2 000 FCFA, maximum 1 produit par bloc.

Calcul :

• 2 produits légers = 1 bloc = 500 FCFA ;
• 1 produit fragile = 1 bloc = 1 200 FCFA ;
• 1 produit encombrant = 1 bloc = 2 000 FCFA.

Total entreprise : 3 700 FCFA.

Exemple 5 : plusieurs blocs sur plusieurs types

Une commande contient :

• 5 produits légers ;
• 2 produits fragiles.

Tarifs configurés :

• Produit léger : 500 FCFA, maximum 2 produits par bloc ;
• Produit fragile : 1 200 FCFA, maximum 1 produit par bloc.

Calcul produits légers :

• bloc 1 : 2 produits = 500 FCFA ;
• bloc 2 : 2 produits = 500 FCFA ;
• bloc 3 : 1 produit restant = 500 FCFA.

Total produits légers : 1 500 FCFA.

Calcul produits fragiles :

• bloc 1 : 1 produit = 1 200 FCFA ;
• bloc 2 : 1 produit = 1 200 FCFA.

Total produits fragiles : 2 400 FCFA.

Total entreprise : 3 900 FCFA.

11. Commission plateforme

La commission plateforme est ajoutée au tarif entreprise selon les réglages de AminaExpress.

Elle peut contenir :

• un pourcentage ;
• un montant fixe ;
• ou les deux en même temps.

La commission plateforme ne réduit pas automatiquement le tarif entreprise affiché comme part entreprise. Elle s’ajoute au prix payé par le client selon les règles définies.

Exemple commission avec pourcentage

Tarif entreprise : 1 000 FCFA
Commission : 10 %

Commission plateforme : 100 FCFA

Le client paie : 1 100 FCFA.

L’entreprise garde : 1 000 FCFA.
La commission plateforme est : 100 FCFA.

Exemple commission avec montant fixe

Tarif entreprise : 1 500 FCFA
Commission fixe : 200 FCFA

Le client paie : 1 700 FCFA.

L’entreprise garde : 1 500 FCFA.
La commission plateforme est : 200 FCFA.

Exemple commission mixte

Tarif entreprise : 1 500 FCFA
Commission : 5 % + 100 FCFA

Calcul :

• 5 % de 1 500 FCFA = 75 FCFA ;
• montant fixe = 100 FCFA ;
• commission totale = 175 FCFA.

Le client paie : 1 675 FCFA.

L’entreprise garde : 1 500 FCFA.
La commission plateforme est : 175 FCFA.

Exemple avec tarif par blocs et commission

Une commande donne un tarif entreprise de 3 900 FCFA après calcul par blocs.

Commission configurée : 6 % + 100 FCFA

Calcul :

• 6 % de 3 900 FCFA = 234 FCFA ;
• montant fixe = 100 FCFA ;
• commission totale = 334 FCFA.

Le client paie : 4 234 FCFA.

L’entreprise garde : 3 900 FCFA.
La commission plateforme est : 334 FCFA.

12. Portefeuille entreprise

Le portefeuille de l’entreprise est séparé du portefeuille vendeur.

Les montants liés aux livraisons partenaires sont suivis dans l’espace entreprise.

Un montant peut avoir plusieurs états :

En attente

Le montant est enregistré, mais il n’est pas encore disponible pour retrait.

Disponible

Le montant peut être demandé en retrait selon les règles de AminaExpress.

Retiré ou payé

Le montant a été traité et payé à l’entreprise.

Annulé ou rejeté

Le montant ou la demande de retrait n’a pas été validé selon les règles appliquées.

13. Demandes de retrait

L’entreprise peut demander un retrait lorsque son solde disponible atteint le minimum autorisé.

Les méthodes de retrait peuvent être :

• Mobile Money ;
• virement bancaire ;
• autre méthode autorisée par AminaExpress.

Pour Mobile Money, l’entreprise doit fournir les informations nécessaires, par exemple :

• numéro mobile ;
• nom du compte.

Pour un virement bancaire, l’entreprise doit fournir les informations nécessaires, par exemple :

• nom du titulaire ;
• nom de la banque ;
• numéro de compte.

AminaExpress peut vérifier les informations avant de traiter le paiement.

Une demande de retrait peut avoir plusieurs statuts :

En attente de traitement

La demande est envoyée et attend une vérification.

Retrait approuvé

La demande est acceptée et peut être traitée.

Retrait rejeté

La demande est refusée avec ou sans motif selon le cas.

Retrait payé

Le paiement a été effectué.

14. Sécurité du portefeuille

Le portefeuille doit être utilisé uniquement par l’entreprise concernée.

Chaque demande de retrait doit être contrôlée avant traitement.

AminaExpress peut bloquer ou refuser une demande si :

• le solde est insuffisant ;
• les informations de paiement sont incorrectes ;
• une demande similaire est déjà en cours ;
• l’entreprise n’est pas autorisée ;
• une activité suspecte est détectée ;
• une livraison liée au solde est contestée.

AminaExpress peut aussi vérifier l’historique des mouvements avant d’approuver un retrait.

15. Qualité de service

L’entreprise doit respecter les délais annoncés, protéger les colis et contacter le client avec professionnalisme.

Elle doit signaler rapidement tout problème qui empêche la livraison.

Elle ne doit jamais utiliser les informations client pour un autre objectif que la livraison concernée.

Elle doit garder une communication claire avec AminaExpress, les vendeurs et les clients.

16. Signalement des problèmes

Lorsqu’un problème survient, l’entreprise doit le signaler rapidement.

Les problèmes peuvent inclure :

• client injoignable ;
• adresse incorrecte ;
• mauvais numéro ;
• colis endommagé ;
• colis refusé par le client ;
• retard important ;
• difficulté d’accès ;
• erreur de ville ou de quartier ;
• autre incident lié à la livraison.

Le signalement permet à AminaExpress de suivre la situation et de prendre une décision adaptée.

17. Notifications

L’entreprise peut recevoir des notifications dans son espace entreprise.

Ces notifications peuvent concerner :

• nouvelle livraison assignée ;
• changement de statut ;
• portefeuille crédité ;
• demande de retrait envoyée ;
• retrait approuvé ;
• retrait rejeté ;
• retrait payé ;
• nouveau message ;
• problème signalé ;
• notation reçue.

Les notifications servent à aider l’entreprise à suivre ses activités importantes.

18. Messagerie

Une messagerie peut être mise à disposition pour faciliter les échanges liés à la livraison.

Elle peut permettre à l’entreprise d’échanger avec AminaExpress ou avec les acteurs concernés selon les règles prévues.

La messagerie doit rester professionnelle et limitée aux sujets liés à la livraison.

Les abus, insultes, menaces, fausses informations ou demandes hors plateforme peuvent entraîner des restrictions.

19. Notation de l’entreprise

Les entreprises de livraison peuvent être notées selon leur qualité de service.

La notation peut prendre en compte :

• respect des délais ;
• qualité de communication ;
• état du colis à la livraison ;
• professionnalisme ;
• fiabilité ;
• traitement des problèmes.

Les notes peuvent aider les vendeurs et AminaExpress à évaluer les entreprises partenaires.

AminaExpress peut utiliser ces notes pour améliorer la qualité du service, recommander certaines entreprises ou prendre des mesures si une entreprise reçoit trop de mauvais retours.

20. Nombre de livraisons effectuées

Le nombre de livraisons effectuées peut être affiché sur la fiche publique de l’entreprise.

Ce nombre permet d’indiquer l’expérience de l’entreprise sur AminaExpress.

Il ne garantit pas automatiquement la qualité du service, mais il peut aider à mieux comprendre l’activité de l’entreprise.

21. Modification des données entreprise

Les demandes de modification des informations de l’entreprise sont envoyées à AminaExpress pour vérification.

Une modification peut concerner par exemple :

• nom de l’entreprise ;
• téléphone ;
• ville ;
• logo ;
• description ;
• horaires ;
• tarifs ;
• personne chargée de recevoir les colis ;
• méthode de retrait ;
• autres informations utiles.

Une validation peut être nécessaire avant application.

Les changements validés s’appliquent uniquement aux prochaines commandes, afin de conserver l’historique des livraisons déjà assignées.

Les informations enregistrées au moment d’une commande peuvent être conservées dans l’historique de cette commande.

22. Données publiques et données privées

Certaines informations peuvent être visibles publiquement, comme :

• nom de l’entreprise ;
• logo ;
• ville ;
• note ;
• nombre de livraisons effectuées ;
• délais annoncés ;
• tarifs publics si affichés ;
• horaires ou description.

Certaines informations restent privées, comme :

• identifiants de connexion ;
• informations sensibles de compte ;
• personne interne chargée de recevoir les colis expédiés ;
• localisation exacte non destinée au public ;
• informations confidentielles de paiement.

Ces informations privées peuvent être utilisées uniquement dans les espaces autorisés.

23. Respect des délais

L’entreprise doit annoncer un délai réaliste.

Si elle ne peut pas respecter son délai, elle doit signaler le problème rapidement.

Les retards répétés peuvent affecter la notation de l’entreprise et son statut sur AminaExpress.

24. Responsabilité sur les colis

L’entreprise doit manipuler les colis avec soin depuis le moment où elle confirme la réception du colis jusqu’à la remise finale au client.

Elle doit éviter :

• ouverture non autorisée du colis ;
• mauvaise manipulation ;
• perte du colis ;
• colis endommagé ;
• remise à une mauvaise personne ;
• retard volontaire ;
• absence de suivi ;
• fausse confirmation de livraison.

Si un colis est perdu, endommagé ou remis à une mauvaise personne par la faute de l’entreprise de livraison, l’entreprise concernée est responsable de la totalité du remboursement lié au colis.

Dans ce cas, AminaExpress peut demander à l’entreprise de prendre en charge :

• le remboursement total du produit concerné ;
• les frais de livraison liés à la commande ;
• les frais supplémentaires nécessaires au règlement du litige, si la responsabilité de l’entreprise est confirmée.

Si plusieurs produits sont concernés dans une même commande, la responsabilité peut porter sur la totalité des produits perdus ou endommagés.

Exemple :
Si l’entreprise reçoit un colis en bon état, puis le perd avant la livraison au client, elle doit prendre en charge le remboursement total du colis perdu.

Exemple :
Si l’entreprise endommage un produit fragile pendant la livraison, alors que le colis avait été reçu en bon état, elle doit prendre en charge le remboursement du produit endommagé.

Exemple :
Si l’entreprise remet le colis à une mauvaise personne sans validation correcte, elle est responsable du remboursement total si le client final ne reçoit pas sa commande.

AminaExpress peut vérifier les preuves disponibles avant de confirmer la responsabilité : historique de suivi, messages, photos, signature numérique, position, déclaration du livreur, déclaration de l’entreprise, déclaration du vendeur et déclaration du client.

En cas de responsabilité confirmée, AminaExpress peut aussi bloquer temporairement les retraits de l’entreprise jusqu’au règlement du litige.

25. Mesures en cas de non-respect

AminaExpress peut prendre des mesures si une entreprise ne respecte pas cette politique.

Les mesures peuvent inclure :

• avertissement ;
• suspension temporaire ;
• désactivation de l’entreprise ;
• blocage des retraits en cas de litige ;
• contrôle supplémentaire ;
• retrait de la liste publique ;
• résiliation du partenariat.

Les mesures dépendent de la gravité du problème.

26. Acceptation de la politique

En utilisant l’espace entreprise de livraison partenaire, l’entreprise accepte cette politique.

Elle s’engage à respecter les règles de AminaExpress, à protéger les colis, à utiliser correctement les informations client et à assurer un service professionnel.

AminaExpress peut mettre à jour cette politique pour améliorer le fonctionnement du service de livraison partenaire en ville.