Politique pour vendeur

AminaExpress, exploitée par O.A.K.E au Burkina Faso, met en relation vendeurs indépendants et acheteurs. En utilisant une boutique, le vendeur accepte les conditions affichées au moment de son inscription et les politiques applicables, sous réserve de ses droits et obligations légaux. Il reste responsable des produits, informations commerciales, prix, stocks, préparation et service après-vente qui lui incombent.

1. Compte et formules

Un compte valide et, lorsqu'il est requis, un abonnement actif sont nécessaires pour publier. Les formules indiquées dans la version précédente étaient : « Devenir Vendeur » gratuit (5 produits, 25 médias), « Vendeur Plus » à 1 500 CFA / 30 jours (15 produits, 120 médias) et « Vendeur Pro » à 2 500 CFA / 30 jours (30 produits, 300 médias). Ces montants et quotas sont rappelés à titre indicatif : l'offre, les fonctionnalités et le prix effectivement affichés avant souscription font foi. Un abonnement activé n'est pas systématiquement remboursable ; les erreurs de facturation, doubles paiements et droits impératifs sont examinés.

2. Prix, commissions et récapitulatif financier

Le vendeur définit des prix exacts et examine avant vente les commissions, frais d'expédition et éventuels frais applicables à son offre. Son récapitulatif doit permettre de distinguer le prix brut des produits, la part nette produit après commission, les frais d'expédition vendeur bruts, les frais réseau prélevés sur cette expédition le cas échéant, l'expédition nette vendeur, les frais de livraison entreprise s'il y en a, puis le gain net vendeur. Une commission de plateforme déjà intégrée au prix ne peut pas être présentée comme une somme supplémentaire due par l'acheteur lors d'un remboursement.

Exemple indicatif : produit 1 330 CFA moins commission produit 80 CFA = part vendeur 1 250 ; expédition vendeur 1 070 moins frais réseau sur l'expédition 70 = net expédition 1 000 ; gain vendeur avant autres ajustements = 2 250. Une livraison entreprise de 749, lorsqu'elle existe, est distincte de ce gain. Les montants réellement appliqués figurent dans les écritures et tarifs en vigueur, pas dans cet exemple.

3. Offres et stocks

Le vendeur publie uniquement des produits licites, authentiques et dont il détient les droits. Il décrit fidèlement les dimensions, variantes, quantités, états, délais et conditions utiles ; il tient le stock à jour et signale rapidement toute indisponibilité. Les produits contrefaits, dangereux, faussement décrits ou portant atteinte aux droits d'autrui peuvent être retirés. Les annulations répétées pour rupture de stock ou information trompeuse peuvent entraîner des restrictions motivées.

4. Traitement des commandes et livraison

Le vendeur prépare et expédie dans les délais annoncés. Si le client et le vendeur se trouvent dans la même ville et qu'aucune entreprise partenaire n'intervient, les frais de livraison vendeur applicables sont présentés au client. Lorsque les villes diffèrent et qu'une entreprise partenaire intervient, le récapitulatif distingue les « Frais d'expédition vendeur » et les « Frais de livraison entreprise ». Le vendeur doit remettre correctement le colis au partenaire et fournir les preuves utiles ; le partenaire répond de la prestation qui lui incombe. Un incident doit être signalé rapidement au support.

Dans une commande de plusieurs vendeurs, chaque sous-commande, son expédition et sa prestation partenaire éventuelle sont suivies séparément. Le remboursement d'une sous-commande ne doit pas annuler la livraison des autres vendeurs. Aucun vendeur ne peut demander au client de payer hors plateforme une commande initiée sur AminaExpress.

5. Retours, remboursements et transfert au client

La Politique de remboursement acheteurs et les Conditions de remboursement vendeurs détaillent les motifs, les délais de signalement, les preuves et les décisions. Le vendeur sollicité répond dans les trois (3) jours ouvrables, sauf droit applicable différent. Une demande peut conduire à un remboursement total ou partiel, notamment si le produit est non conforme, abîmé, incomplet ou non livré. Les droits impératifs du client subsistent au-delà du délai indicatif de signalement de sept (7) jours.

La décision indique les lignes remboursées : produit, livraison ou expédition vendeur, livraison entreprise si incluse et éventuels frais de paiement initialement facturés au client. Les frais de transfert du remboursement sont supportés par AminaExpress ; le client reçoit le montant intégral autorisé sans retenue, y compris sans réduction de 3 % pour le réseau de paiement. Les commissions de plateforme sur les lignes remboursées sont régularisées en interne. Le débit du portefeuille vendeur reflète sa part réelle déjà créditée ou due, sans double débit ; les frais de l'entreprise partenaire sont traités sur les écritures qui la concernent.

L'approbation et l'écriture de remboursement ne constituent pas une preuve de transfert d'argent au client. Seule la confirmation du paiement manuel permet d'annoncer « remboursement effectué ». Le vendeur ne doit pas présenter une commande partiellement remboursée comme intégralement remboursée.

Exemple avec partenaire : produit 1 330 + expédition vendeur 1 070 + livraison entreprise 749 = 3 149. Si la décision rembourse les deux premières lignes seulement, le client reçoit 2 400 ; les 749 restent liés à la prestation partenaire exécutée. Le gain initial vendeur de 2 250 et les commissions de plateforme de 150 sont régularisés selon les écritures réelles. Les éventuels 72 de frais de transfert (3 % de 2 400) sont supportés par AminaExpress. Exemple sans partenaire : produit 2 000 + livraison vendeur 500 = 2 500 ; si les deux lignes sont remboursées, le client reçoit 2 500, sans retenue de frais de transfert.

6. Solde et retraits

Les gains vendeurs, demandes de retrait, remboursements et ajustements sont retracés dans le portefeuille selon les règles applicables. Une retenue temporaire peut être appliquée pendant l'examen d'un litige ou d'une anomalie, avec régularisation lorsque la situation est établie. Le vendeur doit fournir des coordonnées de retrait exactes. Une erreur d'écriture signalée doit être vérifiée et corrigée ; une opération ne doit pas créer un crédit ou un débit répété.

7. Données et communication

Le vendeur utilise les données clients uniquement pour préparer, livrer et assurer le suivi de la commande ou traiter un litige. Il ne vend pas ces données, ne les détourne pas pour une prospection non autorisée, ne demande pas de PIN ou d'OTP, et protège les coordonnées reçues. Les avis ne doivent pas être achetés, manipulés ou supprimés simplement parce qu'ils sont négatifs. Les échanges avec les clients et partenaires restent respectueux et traçables.

8. Obligations et mesures

Le vendeur respecte ses obligations commerciales, fiscales, sociales et relatives à la propriété intellectuelle. En cas de fraude, informations trompeuses, non-livraison répétée ou violation grave, AminaExpress peut demander des corrections, limiter des fonctions, retenir temporairement les fonds liés au litige, suspendre ou fermer la boutique selon la gravité et les droits applicables. Le vendeur peut soumettre ses éléments et demander la révision d'une décision auprès du support.

9. Mise à jour et contact

Les évolutions importantes des conditions commerciales sont communiquées dans l'espace vendeur ou par les moyens appropriés. Les tarifs d'une offre sont ceux présentés avant acceptation et paiement. Pour toute question, erreur de solde ou contestation : support@aminaexpress.com. Le centre d'aide et les autres coordonnées affichées dans la plateforme peuvent également être utilisés.

Ce document complète la Politique de remboursement destinée aux acheteurs. Le vendeur reste responsable de la conformité du produit, de la préparation, de l'expédition qui lui incombe et des preuves qu'il fournit. AminaExpress prend la décision finale de remboursement après examen du dossier, sous réserve des obligations légales applicables.

1. Répondre à la demande

Lorsqu'une demande concerne votre sous-commande, consultez le motif et fournissez votre réponse dans les trois (3) jours ouvrables après notification : preuve de préparation ou de remise, photos, caractéristiques de l'article, échanges utiles et informations de suivi. Vous pouvez accepter, proposer une solution ou contester avec des justificatifs. À défaut de réponse, AminaExpress peut décider sur les éléments disponibles. Le signalement de l'acheteur est demandé, si possible, sous sept (7) jours après réception ou après la date prévue en cas de non-livraison ; ce délai ne supprime aucun droit impératif du client.

N'exigez pas du client qu'il retire une demande légitime ou qu'il traite un remboursement en dehors du suivi AminaExpress. Les retours nécessaires sont organisés avec des instructions claires. Les frais de retour imputables à un article défectueux, non conforme, incomplet ou envoyé par erreur sont supportés par le responsable désigné dans la décision, sans déduction automatique du remboursement dû au client.

2. Périmètre de chaque décision

Une commande regroupant plusieurs vendeurs contient des sous-commandes distinctes. Le remboursement de votre sous-commande n'annule pas celles des autres vendeurs. Une livraison partenaire peut elle aussi comporter une prestation propre à chaque vendeur : ne demandez pas l'annulation des autres livraisons sur la seule base d'un remboursement vous concernant.

Le détail financier distingue le produit, les frais de livraison ou d'expédition vendeur, les éventuels frais de livraison entreprise, les commissions de plateforme et les frais de paiement éventuellement facturés au client. La décision précise les lignes remboursées ; une livraison partenaire déjà exécutée n'est pas automatiquement incluse. Si la prestation n'a pas été effectuée, a échoué, ou si le litige impose sa restitution, AminaExpress examine le montant concerné avec l'entreprise partenaire. Le vendeur fournit ses éléments de suivi ; il ne décide pas seul du montant restitué au client.

3. Montant client, portefeuille vendeur et commissions

Le client reçoit le montant brut autorisé pour les lignes remboursées. Les frais du transfert de remboursement, y compris une éventuelle commission du réseau de paiement de 3 %, sont supportés par AminaExpress et ne doivent pas réduire la somme annoncée au client. Les frais de paiement initialement facturés au client sont restitués pour la partie de l'achat remboursée selon la décision.

La commission prélevée par AminaExpress sur la partie remboursée est régularisée dans les écritures de la plateforme : elle ne constitue pas une somme supplémentaire à réclamer au client. Le débit du portefeuille vendeur, la récupération d'un montant déjà retiré et la régularisation des commissions sont calculés sur les lignes réellement concernées, selon les écritures d'origine et les fonds déjà crédités. Un débit ne doit pas être appliqué deux fois pour la même opération. Si des frais d'expédition vendeur avaient une composante « frais réseau », le montant brut, cette composante et le net vendeur sont distingués dans le récapitulatif ; le client ne perd pas ce montant sur son remboursement autorisé.

4. Approbation et transfert manuel

L'approbation comptabilise la décision et prépare les écritures ; elle n'atteste pas que le client a reçu l'argent. L'équipe AminaExpress effectue ensuite le transfert manuel, normalement via le réseau qui a encaissé le paiement, et confirme l'envoi après vérification. Une opération incertaine à cause du réseau doit être vérifiée avant toute nouvelle tentative. Le vendeur ne doit pas annoncer au client que le versement a eu lieu sur la seule base du statut comptable « remboursé ». Le support informe le client en cas de retard ou de difficulté.

5. Cas pratiques (montants illustratifs en CFA)

A. Même ville, sans entreprise de livraison partenaire

Produit : 2 000 ; livraison vendeur : 500 ; prix payé : 2 500. Une non-livraison imputable au vendeur justifie le remboursement des deux lignes : le client reçoit 2 500 après transfert confirmé. Les frais de sortie du réseau, par exemple 75 à 3 %, restent à la charge de la plateforme. Les écritures vendeur régularisent sa part du produit et de la livraison ainsi que les commissions correspondantes ; le montant net déjà crédité, et non un montant fictif, est la base du débit.

B. Villes différentes, prestation partenaire exécutée

Produit : 1 330 ; expédition vendeur : 1 070 ; livraison entreprise : 749 ; total : 3 149. Une décision rembourse le produit et l'expédition vendeur, mais pas les 749 d'une livraison partenaire déjà exécutée : le client reçoit 2 400 et la sous-commande est « partiellement remboursée ». Exemple de ventilation interne initiale : 80 de commission sur le produit et 70 de frais réseau sur l'expédition vendeur ; part nette vendeur = (1 330 − 80) + (1 070 − 70) = 2 250 ; part plateforme correspondante = 150. Lors du remboursement de 2 400, les 2 250 et les 150 sont régularisés selon leur crédit effectif, sans facturer ces 150 au client. Si le transfert de remboursement coûte 72, AminaExpress paie ces frais et le client reçoit bien 2 400. Les 749 ne sont ni débités au vendeur ni annulés pour un autre vendeur sans décision propre.

C. Prestation partenaire non effectuée

Sur le même achat à 3 149, si la décision autorise aussi le remboursement des 749 de livraison entreprise non réalisée, le montant à transférer au client est de 3 149. La plateforme régularise séparément les écritures de l'entreprise partenaire, celles du vendeur et ses propres commissions. Les frais du réseau utilisés pour envoyer le remboursement ne sont pas déduits des 3 149.

D. Commande de deux vendeurs

Une commande mère comprend A (3 149) et B (4 000). La décision de rembourser 2 400 sur A n'autorise aucun débit du portefeuille de B ni l'annulation de sa livraison. La commande mère présente la somme comptabilisée comme remboursée, tandis que chaque sous-commande conserve son propre détail et son propre suivi.

6. Contestation et coopération

Vous pouvez contester une décision en transmettant des preuves à support@aminaexpress.com avec les numéros de commande et de sous-commande. AminaExpress examine les éléments contradictoires, corrige les erreurs d'écriture et communique la décision motivée. Les fraudes, fausses preuves ou refus répétés de coopération peuvent entraîner les mesures prévues dans la Politique Vendeur. Les droits du client et les obligations légales prévalent sur toute clause moins protectrice.

AminaExpress, exploitée par O.A.K.E au Burkina Faso, met en relation des acheteurs et des vendeurs indépendants. Cette politique décrit la procédure appliquée aux commandes passées sur la plateforme. Les droits impératifs reconnus au consommateur par la loi restent applicables, même si une clause ci-dessous prévoit un délai ou une exclusion.

1. Quand demander un remboursement ?

Une demande peut être examinée notamment si le produit n'est pas reçu dans le délai annoncé, est endommagé ou incomplet à la réception, ne correspond pas à sa description ou aux options commandées, ou si le vendeur a expédié le mauvais article. Un article sur mesure, un produit d'hygiène ouvert ou un contenu numérique déjà utilisé peut donner lieu à des conditions particulières ; une non-conformité, une erreur du vendeur ou un droit légal applicable reste examinable. Un simple changement d'avis ne donne pas automatiquement droit à un remboursement : s'il est accepté, les conditions de retour sont communiquées avant l'envoi.

Merci de signaler le problème, si possible, dans les sept (7) jours suivant la réception ; en cas de non-réception, à partir de la date de livraison annoncée. Ce délai de signalement facilite la vérification et ne supprime pas les droits ou garanties obligatoires prévus par la loi. Conservez le produit et les preuves utiles tant qu'une décision n'a pas été communiquée.

2. Demande, examen et décision

Depuis « Mes commandes », choisissez la commande ou la sous-commande du vendeur concerné, puis décrivez le problème et ajoutez, selon le cas, photos, échanges ou preuve de non-livraison. Si l'option n'est pas disponible, écrivez à support@aminaexpress.com avec le numéro de commande. Le vendeur peut répondre ou contester dans les trois (3) jours ouvrables après notification ; AminaExpress peut décider sur les pièces disponibles si aucune réponse n'arrive. La plateforme peut demander d'autres justificatifs ou organiser le retour du produit.

La décision écrite indique les lignes retenues : produits, livraison du vendeur, livraison de l'entreprise partenaire, éventuels frais de paiement facturés à l'achat, et montant total autorisé. Elle peut autoriser un remboursement complet, un remboursement partiel, ou refuser la demande en donnant le motif. En cas de commande de plusieurs vendeurs, chaque sous-commande est traitée séparément ; la décision concernant un vendeur n'annule pas les autres sous-commandes ni leurs livraisons.

3. Livraison du vendeur et livraison partenaire

Lorsque vendeur et client sont dans la même ville, la livraison est généralement assurée sans intervention de l'entreprise partenaire : la commande peut comporter des « Frais de livraison vendeur » selon le tarif affiché à l'achat.

Lorsque les villes diffèrent et qu'une entreprise de livraison partenaire intervient, les montants sont distincts : « Frais d'expédition vendeur » pour la préparation et l'acheminement pris en charge par le vendeur, et « Frais de livraison entreprise » pour la prestation du partenaire. Le détail de la commande précise les lignes réellement facturées pour la sous-commande concernée.

La décision de remboursement précise si chaque prestation de livraison est comprise. Une livraison partenaire déjà exécutée n'est pas remboursée automatiquement lorsque seule une partie de la commande est remboursée. Si elle n'a pas été exécutée, a échoué pour une raison imputable au prestataire ou doit être restituée dans le cadre du litige reconnu, AminaExpress examine son remboursement. Les frais de retour d'un produit défectueux, erroné ou non conforme ne sont pas imposés à l'acheteur lorsque le vendeur ou un intervenant responsable doit en supporter la charge ; les modalités pratiques sont communiquées avant le retour.

4. Frais de transaction et montant réellement reçu

Pour la partie autorisée, le client reçoit l'intégralité du montant indiqué dans la décision. AminaExpress prend à sa charge les frais du réseau ou du moyen de paiement liés à l'envoi du remboursement manuel : aucune retenue proportionnelle, notamment de 3 %, ne doit réduire ce montant. Les commissions de plateforme incluses dans le prix ne sont pas déduites une seconde fois du remboursement client ; elles sont régularisées entre la plateforme et le vendeur.

Si des frais de paiement avaient été facturés séparément au client lors de l'achat, la part liée aux lignes remboursées lui est également restituée, y compris lorsque le prestataire ne restitue pas ces frais à AminaExpress. Pour un remboursement total, la totalité de ces frais initiaux est restituée ; pour un remboursement partiel, leur part est calculée à partir des lignes concernées et expliquée dans la décision. Aucune somme n'est ajoutée deux fois si ces frais sont déjà inclus dans le total payé et remboursé.

5. Validation et transfert manuel : deux étapes différentes

L'approbation prépare et comptabilise le remboursement dans la commande ; elle ne prouve pas que les fonds sont déjà arrivés sur le compte du client. AminaExpress effectue ensuite un transfert manuel, en principe sur le réseau ou le moyen utilisé lors du paiement initial, après vérification du numéro ou compte de destination. Si ce moyen n'est pas utilisable, le support convient d'un autre moyen sûr avec le client. Ne communiquez jamais un code secret, un mot de passe ou un OTP pour recevoir un remboursement.

Le suivi distingue notamment « remboursement en attente », « en vérification » et « remboursement effectué ». Seul un transfert confirmé est présenté comme « effectué ». Si le paiement est incertain après une coupure réseau, la plateforme vérifie le relevé et la référence avant toute nouvelle tentative. En cas de retard, le support communique l'état du dossier ; le délai dépend du prestataire et des vérifications nécessaires. L'objectif opérationnel est de terminer le transfert sous cinq (5) à dix (10) jours ouvrables après l'approbation, sans écarter un délai plus court imposé par la loi ou un délai exceptionnel dûment communiqué.

6. Exemples pratiques (montants illustratifs en CFA)

A. Même ville, sans entreprise partenaire

Produit : 2 000 ; frais de livraison vendeur : 500 ; total payé : 2 500. Le produit n'est pas livré et les deux lignes sont remboursées : montant autorisé et envoyé au client = 2 500. Si l'envoi coûte 3 % (75), AminaExpress supporte ces 75 ; le client ne reçoit pas 2 425. Si la décision ne rembourse que le produit parce que la livraison a été valablement exécutée, la décision indique 2 000 et explique le maintien des 500.

B. Villes différentes, avec entreprise partenaire

Produit : 1 330 ; frais d'expédition vendeur : 1 070 ; frais de livraison entreprise : 749 ; total de la sous-commande : 3 149. La livraison partenaire a eu lieu, mais une non-conformité justifie le remboursement du produit et de l'expédition vendeur seulement : remboursement partiel autorisé = 1 330 + 1 070 = 2 400. Les 749 de livraison partenaire, non inclus dans cette décision, restent comptabilisés. Avec des frais de transfert de 3 % (72), AminaExpress les supporte et le client reçoit 2 400, non 2 328. Si la prestation partenaire devait aussi être remboursée, la décision ajouterait les 749 : remboursement autorisé = 3 149, plus tout frais de paiement initial distinct remboursable s'il n'est pas déjà inclus.

C. Commande de deux vendeurs

La sous-commande A vaut 3 149 et la sous-commande B vaut 4 000, soit 7 149 au total. Un remboursement partiel de 2 400 sur A ne transforme pas B en commande remboursée et ne supprime pas la livraison de B. Le client reçoit 2 400 après confirmation du transfert ; la commande mère reflète les montants déjà remboursés et ceux qui restent comptabilisés.

D. Frais de paiement facturés au départ

Produit et livraison autorisés au remboursement : 5 000 ; frais de paiement initiaux facturés séparément : 100 ; total effectivement payé : 5 100. Si toute la commande est remboursée, le client récupère 5 100. Les frais du transfert sortant sont pris en charge par AminaExpress. Si les 100 faisaient déjà partie du total de 5 000, ils ne seraient pas ajoutés de nouveau.

7. Contestation et contact

Pour contester une décision ou signaler un transfert non reçu, écrivez à support@aminaexpress.com en indiquant la commande, la sous-commande, la date et le moyen de paiement. AminaExpress examine les preuves du vendeur, du partenaire et du transfert, puis corrige toute erreur constatée. Les cas de fraude peuvent être refusés après examen motivé. Cette politique peut être actualisée ; la version publiée avec sa date s'applique sous réserve des droits impératifs en vigueur.

Politique vendeur