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📑 Politique Vendeur – AminaExpress

**Dernière mise à jour : 10 mai 2026**
La présente Politique Vendeur définit les règles applicables aux vendeurs utilisant AminaExpress.  
En créant une boutique, en publiant des produits ou en vendant via la plateforme, le vendeur reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente politique, ainsi que les autres politiques applicables d’AminaExpress, notamment la politique de confidentialité, la politique de remboursement et les conditions relatives aux commandes.
AminaExpress est une plateforme de marketplace : elle met en relation des vendeurs indépendants et des acheteurs. Le vendeur reste responsable des produits qu’il publie, de l’exactitude des informations fournies, du traitement des commandes, de la qualité des produits, du service après-vente et de sa coopération en cas de litige.
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## 1. Compte vendeur et abonnement

Pour publier et vendre sur AminaExpress, le vendeur doit disposer d’un compte vendeur valide et, lorsque cela est requis, d’un abonnement vendeur actif.
Les formules disponibles peuvent inclure notamment :
### Devenir Vendeur
– Prix : 0 CFA
– Durée : indéterminée, sous réserve du respect des règles de la plateforme
– Types de produits : produits simples
– Produits virtuels ou téléchargeables : autorisés selon la configuration de la plateforme
– Limite de produits : 5 produits
– Quota médias : 25 fichiers/images
– Messagerie : contact client via les canaux autorisés par AminaExpress
– Assistance : standard
### Vendeur Plus
– Prix : 1 500 CFA / 30 jours
– Durée : 30 jours
– Types de produits : produits simples
– Produits virtuels ou téléchargeables : autorisés selon la configuration de la plateforme
– Limite de produits : 15 produits
– Quota médias : 120 fichiers/images
– Messagerie : contact client via les canaux autorisés par AminaExpress
– Assistance : standard
### Vendeur Pro
– Prix : 2 500 CFA / 30 jours
– Durée : 30 jours
– Types de produits : produits simples, variables et groupés selon les fonctionnalités disponibles
– Produits virtuels ou téléchargeables : autorisés selon la configuration de la plateforme
– Création manuelle de commandes : autorisée si la fonctionnalité est disponible
– Limite de produits : 30 produits
– Quota médias : 300 fichiers/images
– Messagerie : contact client via les canaux autorisés par AminaExpress
– Assistance : prioritaire
Les prix, quotas, limites, fonctionnalités, commissions et conditions d’abonnement peuvent évoluer. En cas de différence entre cette politique et les informations affichées dans l’espace vendeur au moment de la souscription ou de la vente, les informations affichées dans l’espace vendeur font foi, sauf erreur manifeste.
Les abonnements payants déjà activés ne sont généralement pas remboursables, sauf erreur technique confirmée, paiement en double ou décision exceptionnelle d’AminaExpress.
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## 2. Commissions, frais et prix de vente

À chaque vente réalisée via AminaExpress, des commissions ou frais de service peuvent être appliqués. Le montant exact des commissions, frais fixes ou frais de transaction dépend de la configuration en vigueur sur la plateforme et peut varier selon le type de produit, l’abonnement, la catégorie, le moyen de paiement ou les règles commerciales applicables.
Le vendeur doit fixer ses prix en tenant compte :
– des commissions et frais de plateforme ;
– des frais de paiement ou de transaction ;
– des frais de livraison, lorsque ceux-ci sont à sa charge ;
– des éventuels retours, garanties ou coûts de service après-vente ;
– de ses obligations fiscales, comptables ou commerciales.
Exemple indicatif uniquement : si une commission de 5 % et des frais fixes de 300 CFA sont appliqués, un produit vendu 5 000 CFA entraînerait 250 CFA de commission variable et 300 CFA de frais fixes, soit 550 CFA au total. Le montant net avant autres retenues serait alors de 4 450 CFA.
Cet exemple ne remplace pas les frais réellement appliqués par AminaExpress. Le vendeur doit toujours vérifier les montants affichés dans son espace vendeur.
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## 3. Publication des produits

Le vendeur s’engage à publier uniquement des produits conformes, authentiques, licites et autorisés par AminaExpress.
Chaque fiche produit doit contenir des informations exactes et suffisamment claires, notamment :
– le nom du produit ;
– les photos réelles ou représentatives du produit ;
– les caractéristiques importantes ;
– les variations disponibles, telles que taille, couleur, modèle ou option ;
– l’état du produit, lorsqu’il est nécessaire de le préciser ;
– le prix réel ;
– les délais de préparation ou de livraison ;
– les conditions particulières liées au produit.
Le vendeur ne doit pas publier :
– des produits contrefaits, trompeurs ou portant atteinte aux droits d’un tiers ;
– des produits interdits par la loi ou par les règles d’AminaExpress ;
– des images, textes, marques, fichiers ou contenus qu’il n’a pas le droit d’utiliser ;
– des informations fausses, incomplètes ou destinées à induire l’acheteur en erreur.
AminaExpress peut masquer, retirer, refuser ou suspendre tout produit jugé non conforme, sans que cela donne automatiquement droit à un remboursement d’abonnement.
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## 4. Stock, disponibilité et exactitude des informations

Le vendeur doit maintenir à jour ses stocks, prix, délais, options et informations de livraison.
Si un produit n’est plus disponible, si une variation est épuisée ou si une information importante change, le vendeur doit mettre à jour sa fiche produit dès que possible.
Les annulations répétées pour rupture de stock, informations incorrectes ou indisponibilité non signalée peuvent entraîner des restrictions, une baisse de visibilité, une suspension temporaire ou la fermeture de la boutique.
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## 5. Commandes et livraison

Le vendeur doit traiter les commandes dans les délais annoncés sur la plateforme ou convenus avec l’acheteur.
Il doit :
– préparer les produits avec soin ;
– respecter les délais de préparation et d’expédition ;
– fournir une preuve d’expédition, de dépôt, de remise ou de livraison lorsque cela est demandé ;
– informer rapidement AminaExpress ou l’acheteur en cas de retard, problème de stock ou difficulté de livraison ;
– coopérer avec le support en cas de réclamation ou de litige.
Le vendeur reste responsable des conséquences liées à une non-livraison, une livraison tardive, une livraison incomplète ou une erreur d’expédition lorsqu’elles lui sont imputables.
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## 6. Retours, remboursements et litiges

Les retours et remboursements sont traités selon la politique de remboursement d’AminaExpress.
Un remboursement peut notamment être demandé lorsque :
– le produit n’a pas été reçu dans le délai maximum annoncé ;
– le produit reçu est endommagé, incomplet ou inutilisable ;
– le produit ne correspond pas à la description, aux caractéristiques ou aux options indiquées ;
– le produit présente un défaut confirmé à la réception.
L’acheteur doit généralement soumettre sa demande dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception du produit, ou à compter de la date prévue de livraison en cas de non-réception.
Lorsque le vendeur est sollicité dans le cadre d’une demande de remboursement ou d’un litige, il doit répondre dans un délai de trois (3) jours ouvrables. À défaut de réponse dans ce délai, AminaExpress peut statuer sur la base des éléments disponibles et, si les conditions sont remplies, valider le remboursement au profit de l’acheteur.
Le vendeur doit fournir les preuves utiles en cas de contestation, notamment photos, vidéos, preuve d’expédition, preuve de livraison, échanges avec l’acheteur ou tout autre élément pertinent.
Lorsque le retour du produit est nécessaire, le vendeur doit fournir l’adresse de retour et les instructions utiles dans un délai raisonnable. Les frais de retour sont généralement :
– à la charge du vendeur lorsque le produit est défectueux, non conforme, incomplet ou envoyé par erreur ;
– à la charge de l’acheteur lorsque la demande résulte d’un changement d’avis, sous réserve que le retour soit accepté et conforme aux règles applicables.
Les produits personnalisés, les produits alimentaires, cosmétiques ou d’hygiène ouverts, ainsi que les produits numériques déjà téléchargés, activés ou consommés, peuvent être exclus du remboursement sauf en cas de défaut majeur, d’erreur du vendeur ou de non-conformité avérée.
AminaExpress peut intervenir comme arbitre en cas de désaccord entre l’acheteur et le vendeur. La décision peut conduire à un remboursement total, un remboursement partiel, un refus de remboursement ou une autre mesure adaptée.
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## 7. Paiements, solde vendeur et retraits

Les montants dus au vendeur sont crédités sur son solde vendeur après déduction des commissions, frais, remboursements, retenues, pénalités éventuelles et ajustements applicables.
Les retraits peuvent être soumis à :
– un seuil minimum ;
– un délai de traitement ;
– une vérification du compte vendeur ;
– des informations de paiement valides ;
– des restrictions liées à un litige, une suspicion de fraude, une demande de remboursement ou une anomalie de compte.
Le vendeur doit fournir des informations de paiement exactes, à jour et lui appartenant. AminaExpress n’est pas responsable des retards ou erreurs causés par des informations de paiement incorrectes ou incomplètes fournies par le vendeur.
AminaExpress peut retenir temporairement tout ou partie du solde vendeur lorsqu’une commande est contestée, lorsqu’un remboursement est en cours, lorsqu’un comportement suspect est détecté ou lorsque la sécurité de la plateforme l’exige.
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## 8. Taxes, obligations fiscales et facturation

Le vendeur est responsable de ses obligations fiscales, comptables, sociales, commerciales et administratives liées à son activité.
Il lui appartient notamment de :
– déclarer ses revenus lorsque la loi l’exige ;
– payer les taxes, impôts ou contributions applicables ;
– conserver ses justificatifs de vente, factures et documents commerciaux ;
– respecter les obligations liées à son statut professionnel ou commercial.
Lorsque des taxes sont collectées ou affichées par la plateforme, elles peuvent apparaître séparément selon la configuration d’AminaExpress.
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## 9. Propriété intellectuelle et contenus

Le vendeur garantit qu’il dispose de tous les droits nécessaires sur les textes, images, vidéos, logos, marques, fichiers numériques, documents et contenus qu’il publie sur AminaExpress.
Il s’interdit de publier des contenus :
– copiés sans autorisation ;
– portant atteinte à une marque, un droit d’auteur, une image, un brevet ou tout autre droit d’un tiers ;
– mensongers, offensants, dangereux, illicites ou contraires aux règles de la plateforme.
AminaExpress peut retirer tout contenu signalé ou jugé non conforme. En cas de réclamation d’un tiers, le vendeur peut être tenu responsable des conséquences liées au contenu publié.
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## 10. Données personnelles, confidentialité et relation client

Le vendeur peut recevoir certaines informations nécessaires au traitement des commandes, notamment le nom, le téléphone, l’adresse de livraison ou les informations utiles à la préparation de la commande.
Ces données doivent être utilisées uniquement pour :
– préparer la commande ;
– livrer le produit ;
– gérer le service après-vente ;
– traiter une réclamation ou un retour.
Le vendeur ne doit pas :
– vendre, louer ou partager les données clients ;
– contacter les clients pour des raisons étrangères à la commande sans autorisation ;
– utiliser les données clients pour du démarchage abusif ;
– conserver inutilement des données personnelles ;
– publier ou divulguer les informations privées d’un client.
Tout usage abusif des données clients peut entraîner la suspension immédiate de la boutique, la fermeture du compte vendeur et toute autre mesure nécessaire.
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## 11. Communication, avis et service client

Le vendeur doit communiquer avec les clients de manière respectueuse, claire et professionnelle.
Il est interdit de :
– insulter, menacer, harceler ou intimider un client ;
– demander au client de contourner AminaExpress pour payer en dehors de la plateforme lorsque la commande est initiée sur AminaExpress ;
– manipuler les avis ou notes ;
– publier de faux avis ;
– proposer une récompense en échange d’un avis positif ;
– faire pression sur un client pour retirer une réclamation légitime.
Les avis clients peuvent être modérés, masqués ou supprimés lorsqu’ils violent les règles de la plateforme, mais le vendeur ne peut pas exiger la suppression d’un avis simplement parce qu’il est négatif.
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## 12. Sanctions et mesures de protection

En cas de non-respect de la présente politique, AminaExpress peut appliquer une ou plusieurs mesures, notamment :
– avertissement ;
– demande de correction ;
– retrait ou blocage de produits ;
– limitation de certaines fonctionnalités ;
– baisse de visibilité ;
– retenue temporaire du solde ;
– remboursement forcé lorsque les conditions sont remplies ;
– suspension temporaire de la boutique ;
– fermeture définitive du compte vendeur ;
– refus d’une nouvelle inscription vendeur.
Ces mesures peuvent être appliquées immédiatement en cas de fraude, risque pour les clients, atteinte à la sécurité, violation grave ou obligation légale.
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## 13. Modification de la politique

AminaExpress peut modifier la présente Politique Vendeur afin de tenir compte de l’évolution de la plateforme, des fonctionnalités, des conditions commerciales, des obligations légales ou des besoins de sécurité.
La version applicable est celle publiée dans l’application ou sur le site au moment de la consultation. En cas de modification importante, AminaExpress peut informer les vendeurs par notification, email, message dans l’espace vendeur ou tout autre moyen approprié.
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## 14. Support et contact

Pour toute question relative à la présente Politique Vendeur, le vendeur peut contacter AminaExpress :
– Email : admin@aminaexpress.com
– WhatsApp : +226 64 84 61 82
– Centre d’aide : disponible via la plateforme AminaExpress
En continuant à vendre sur AminaExpress, le vendeur reconnaît accepter la présente Politique Vendeur et s’engage à respecter les règles applicables à la plateforme.

Politique de Remboursement – Conditions pour les Vendeurs AminaExpress

Dernière mise à jour : 30 mars 2026

Chez AminaExpress, nous nous engageons à offrir aux acheteurs une expérience d’achat en ligne claire, fiable et sécurisée.

AminaExpress est une plateforme de marketplace qui met en relation des vendeurs indépendants et des acheteurs. À ce titre, les demandes de remboursement sont examinées selon les conditions définies ci-dessous, afin de protéger les droits des acheteurs, des vendeurs et l’intégrité de la plateforme.

##1. Produits éligibles au remboursement

Un remboursement peut être accordé lorsque l’une des situations suivantes est constatée :

Non-livraison du produit
Le produit n’a pas été livré à l’acheteur dans le délai maximum annoncé sur la fiche produit, dans les informations de livraison ou dans les échanges validés avec le vendeur.

Produit endommagé, incomplet ou inutilisable
Le produit reçu est abîmé, cassé, incomplet, défectueux ou ne peut pas être utilisé normalement à la réception.

Produit non conforme à la description
Le produit reçu ne correspond pas aux informations indiquées sur la fiche produit, notamment la taille, la couleur, le modèle, les caractéristiques, la quantité, les options choisies ou l’état annoncé.

Erreur d’expédition ou erreur du vendeur
Le vendeur a envoyé un mauvais article, une mauvaise variation, une mauvaise quantité ou un produit différent de celui commandé.

##2. Produits généralement exclus du remboursement

Sauf en cas de défaut majeur, d’erreur du vendeur, d’erreur d’expédition ou de non-conformité avérée, les produits suivants ne sont généralement pas éligibles au remboursement :

Produits personnalisés ou sur mesure
Articles fabriqués, modifiés ou préparés spécialement selon la demande de l’acheteur.

Produits alimentaires, cosmétiques ou d’hygiène ouverts
Produits dont l’emballage a été ouvert, altéré ou utilisé, lorsque cela pose un problème d’hygiène, de sécurité ou de revente.

Produits numériques déjà téléchargés ou consommés
Fichiers numériques, contenus téléchargeables, licences, accès ou services digitaux déjà téléchargés, activés ou utilisés.

Produits utilisés ou détériorés après réception
Articles utilisés de manière abusive, modifiés, endommagés par l’acheteur ou retournés dans un état différent de leur état de réception.

##3. Délai de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être soumise dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception du produit.

En cas de non-réception, le délai commence à partir de la date prévue ou estimée de livraison.

Passé ce délai, la commande peut être considérée comme acceptée et finalisée, sauf disposition légale contraire ou situation exceptionnelle dûment justifiée.

##4. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, l’acheteur doit :

  1. se connecter à son compte AminaExpress ;
  2. accéder à la rubrique Mes commandes ;
  3. sélectionner la commande concernée ;
  4. cliquer sur l’option de demande de remboursement ou contacter le support si l’option n’est pas disponible ;
  5. fournir les informations et justificatifs nécessaires à l’examen de la demande.

Les justificatifs peuvent inclure :

  • des photos ou vidéos du produit reçu ;
  • une preuve de non-livraison ;
  • une capture de la description du produit ;
  • les échanges avec le vendeur ;
  • tout document utile permettant de comprendre le problème.

Une demande incomplète, imprécise ou non justifiée peut retarder le traitement ou entraîner un refus.

##5. Examen et traitement de la demande

Après réception de la demande, AminaExpress examine les informations transmises et peut contacter le vendeur concerné.

Le vendeur dispose d’un délai de trois (3) jours ouvrables pour accepter, contester ou fournir des éléments de réponse à la demande de remboursement.

En cas d’absence de réponse du vendeur dans le délai imparti, AminaExpress peut prendre une décision sur la base des preuves disponibles.

Après analyse, AminaExpress peut décider de :

  • valider un remboursement total ;
  • valider un remboursement partiel ;
  • demander le retour du produit avant remboursement ;
  • refuser la demande si les conditions ne sont pas remplies.

##6. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est validé, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les délais de traitement peuvent varier selon le mode de paiement, l’établissement financier ou le prestataire concerné. Ils sont généralement compris entre cinq (5) et dix (10) jours ouvrables après validation du remboursement.

En cas de remboursement partiel, seuls les montants correspondant aux articles ou éléments concernés seront remboursés. Les frais de livraison ne sont remboursés que si l’erreur provient du vendeur, du traitement de la commande ou d’une non-conformité reconnue.

##7. Retour du produit et frais de retour

Lorsque le remboursement nécessite le retour du produit, l’acheteur doit conserver l’article dans un état raisonnable et suivre les instructions communiquées par AminaExpress ou par le vendeur.

Les frais de retour sont à la charge du vendeur lorsque :

  • le produit est défectueux ;
  • le produit est non conforme ;
  • le vendeur a envoyé le mauvais article ;
  • le produit est arrivé endommagé pour une raison imputable au vendeur ou à la préparation de la commande.

Les frais de retour peuvent rester à la charge de l’acheteur lorsque la demande résulte d’un changement d’avis, sous réserve que le retour soit accepté et que le produit soit retourné dans un état conforme.

##8. Rôle du vendeur

Le vendeur est tenu de :

  • publier des descriptions exactes, complètes et honnêtes ;
  • utiliser des photos fidèles au produit vendu ;
  • respecter les délais de préparation et de livraison annoncés ;
  • répondre aux demandes de remboursement dans les délais ;
  • coopérer avec AminaExpress en cas de litige ;
  • fournir, lorsque nécessaire, les preuves de livraison, de conformité ou d’échange avec l’acheteur.

Un vendeur qui ne respecte pas cette politique peut faire l’objet de mesures correctives, notamment une retenue temporaire des fonds, un remboursement forcé, une restriction de boutique ou une suspension.

##9. Litiges et arbitrage

En cas de désaccord entre l’acheteur et le vendeur, AminaExpress intervient comme intermédiaire et peut statuer sur la base des preuves fournies par les deux parties.

La décision peut tenir compte :

  • de la description du produit ;
  • des photos ou vidéos transmises ;
  • du suivi de livraison ;
  • des échanges entre l’acheteur et le vendeur ;
  • de l’historique de la commande ;
  • des règles de la présente politique.

AminaExpress se réserve le droit de prendre une décision finale afin de protéger l’acheteur, le vendeur et la sécurité de la plateforme.

##10. Cas de refus de remboursement

AminaExpress peut refuser une demande de remboursement dans les cas suivants :

  • demande envoyée hors délai sans justification valable ;
  • absence de preuve suffisante ;
  • produit utilisé, détérioré ou modifié après réception ;
  • retour d’un produit différent de celui livré ;
  • tentative de fraude ou comportement abusif ;
  • justificatifs faux, incomplets ou trompeurs ;
  • produit exclu du remboursement selon les conditions ci-dessus.

##11. Comportements abusifs et fraude

Toute tentative de fraude, de fausse déclaration, de substitution d’article, d’utilisation abusive du système de remboursement ou de litige répété sans justification peut entraîner :

  • le refus de la demande ;
  • la limitation de certaines fonctionnalités ;
  • la suspension temporaire ou définitive du compte ;
  • la retenue ou l’annulation de certains avantages ;
  • toute autre mesure nécessaire à la protection de la plateforme.

##12. Assistance

Pour toute question relative à une demande de remboursement ou à l’application de la présente politique, l’utilisateur peut contacter le support AminaExpress :

Email : admin@aminaexpress.com
Téléphone / WhatsApp : +226 64846182

##13. Acceptation de la politique

En utilisant AminaExpress, en achetant ou en vendant sur la plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de Remboursement.

Cette politique peut être mise à jour à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques, commerciales ou opérationnelles de la plateforme.

Politique du vendeur