✅ Responsabilité du vendeur :

Le vendeur doit livrer les produits à temps et conformes à la description.

Il doit traiter les demandes de remboursement rapidement et de bonne foi.

🔄✅ Cas où le remboursement est obligatoire :

Produit non livré dans les délais.

Produit endommagé, incomplet ou inutilisable.

Produit non conforme à la description (taille, couleur, modèle, etc.).

Produit défectueux dès réception.

🚫 Produits exclus (sauf erreur du vendeur) : articles personnalisés, alimentaires, cosmétiques, numériques téléchargés.

⏳ Délais et traitement :

Le vendeur dispose de 3 jours ouvrables pour répondre à une demande de remboursement.

Sans réponse, AminaExpress peut approuver automatiquement le remboursement.

Le vendeur doit fournir des preuves en cas de contestation.

↩️ Retour des produits :

Le vendeur doit donner l’adresse de retour et les instructions dans les 48h après acceptation.

Les frais de retour sont à la charge du vendeur si le problème vient de lui ; à la charge de l’acheteur en cas de simple changement d’avis.

🔄 Modalités de remboursement :

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement.

Il doit être traité sous 5 jours ouvrables maximum après validation du retour ou du problème.

⚖️ Litiges et arbitrage :

AminaExpress arbitre en cas de désaccord et prend la décision finale selon les preuves.

Trop de litiges peuvent entraîner des restrictions pour le vendeur.

✅ Obligations de transparence :

Descriptions claires et précises, photos fidèles, délais réalistes.

Mise à jour régulière des fiches produits.

Aucune pratique trompeuse n’est tolérée.

🚫 Sanctions possibles :

Remboursement forcé à la charge du vendeur.

Suspension temporaire ou définitive de la boutique.

Retenue des fonds en cas de litige non résolu.

👉 En résumé rapide :
Le vendeur doit livrer correctement, respecter les délais, traiter les remboursements sérieusement. En cas de manquement, AminaExpress protège l’acheteur et peut sanctionner le vendeur.